Коллекция идей № 33. Бизнес идеи в сфере услуг
На пространстве СНГ всё ещё туго с услугами. Мы кое-как представляем себе бизнес по предоставлению товаров, особенно товаров первой необходимости. Мы знаем, что такое стоять в очереди за колбасой или авиабилетами... А вот что такое бизнес по продаже и предоставлению услуг мы понимаем так же, как первоклашка — высшую математику.
Нас учили, что услуги унижают достоинство, услуги предоставляют слуги (а ещё лучше — рабы, холуи).
Оно и понятно, почему сфера услуг на пространстве соцлагеря была, мягко скажем, недоразвита. Не до этого было. Всё хорошее, что можно было сделать друг другу, люди делали себе сами или просили об этом близких родствеников. (На то были и семьи в древнем обществе, по моделям которого мы и до сих пор живём).
Постричься, помыть машину, «почесать спинку», выслушать поток моих невротических истерик, развлечь во время праздника — зачем для этого специалисты: парикмахеры, массажисты, автомойка, психотерапевт и агентство по развлечениям? Всё сделаем мы сами — и чёлку подстрижём сами, и спинку почешем себе о дверной косяк, машину помоет — сын, а дядя Коля и сыграет на баяне, и выслушает мои переживания...
Обходились своими силами... При катастрофической нехватке банальных — товаров, в наших странах — о развитии каких услуг могла идти речь?
***
Но слава богу, времена стали меняться. Европа, производя всё меньше реальных зримых ВЕЩЕЙ, переключилась на производство «СЧАСТЬЯ», как можно красиво определить понятие «услуги».
Услуга не унесётся домой в коробке... Но если её окажут вам — качественно, то вы станете чуточку счастливее, добрее к другим, краше в зеркале, и, возможно, проживёте дольше. Чем это можно измерить?
Счастье, радость, удовольствие, красота, наконец, — не меряются килограммами....
**
Главная задача наша сегодня — это сломать рабское наследие — стереотип о том, что «услуги предоставляют слуги, а я вам не слуга».
Нет ничего вреднее этой отжившей, старой ментальной программы. До тех пор, пока мы будем жить с этой установкой, мы будем хамить продавцам (ощущая себя на минутку «барами»), а (уязвлённые, ощущающие себя вечными «холуями») продавцы будут хамить нам. Пока мы будем верить в то, что «производство вещей — это хорошо», а «производство услуг — это мелко», мы будем ходить с криво стриженными чёлками, обкусанными ногтями и садиться за неубранный столик в кафе...
Впрочем, кто-то из нас — такое не позволял себе никогда, даже во времена очередей за колбасой. И именно эти люди и выращенные ими дети и внуки составляют сегодня костяк авангарда нового российского бизнеса — бизнеса по предоставлению качественных услуг.
Но услуги должны быть не только качественные. Сегодня они должны быть ещё и — разнообразные, замысловатые. Вот за разнообразием мы и нырнули в наш сайт 1000 идей, в поисках интересных примеров. Читайте!
Международный аэропорт Сан Франциско (San Francisco International Airport) открыл классы для занятия йогой в отремонтированном недавно терминале 2. По словам директора студии Мелиссы Мизель (Melissa Mizell), целью дизайнеров было создать такую атмосферу, которая бы способствовала успокоению ума, внутреннему созерцанию и общему умиротворению и покою. Дизайн классов для йоги был разработан дизайнерской студией Gensler.
В классах для йоги можно не только выполнят асаны, но и медитировать — расположение класса таково, что сюда не доносится ни уличный шум, ни шум вокзала. Уединиться для размышлений можно и в саду камней, который располагается рядом. Приглушенный свет и композиция сада в японском стиле только помогают расслабиться и отстраниться от мирских проблем.
Еще одна гениальная идея в сфере услуг! Дешевая фотосессия от легендарной фотостудии.
Уже почти век фотостудия HARCOURT снимает голливудских актеров и мэтров европейского кино, чьи фотографии украшают топовые глянцевые журналы. В архивах студии хранятся фотографии мировых знаменитостей целого столетия: Жан-Поля Готье, Джона Гальяно, Кароля Буке, Джона Малкович, Моники Беллучи, Сержа Генсбура, Марлен Дитрих, Сальвадора Дали, Жана Кокто, Бриджит Бардо, Джины Лоллобрижиды...
Сегодня фотосессию от легендарной фотостудии HARCOURT может позволить себе «простой смертный». Правда фотосессия состоится не в роскошном особняке в Золотом Треугольнике Парижа на улице Жана Гужона, а в фотобудке в кинотеатре “MK2 Bibliotheque”, расположенном в 13 районе Парижа, и стоить она будет всего 10 евро. За эти деньги клиент получает четыре фотографии с легендарной подписью вправом нижнем углу”H” (H, что означает « Harcourt»).
При этом стиль фотографий ничем не отличается от фотографий, сделанных в студии:
- полное акцентирование внимания на лице модели,
- «сжатый» кадр,
- черно-серый, практически полностью отсутствующий фон,
- контр-спот, создающий сияние вокруг головы модели.
Целых 18 месяцев фотохудожники студии искали способ добиться нужного эффекта. Перед ними стояла цель воспроизвести точный образ студийной фотографии HARCOURT. Сначала им казалось, что это невозможно. Наконец они придумали заменить вспышку — рассеивателем света, что позволило достичь требуемого эффекта. Если клиент становился точно в центр, то фотография получалась идеальной.
Бизнес-идея организации фотобудок по всему Парижу и его окрестностям появилась у компании несколько лет назад, когда Франси Данян, нынешний директор студии, купил ее на грани банкротства. С 2007 года HARCOURT предлагает свои услуги не только знаменитостям, но и самым обычным людям.
Следующий пример нашего обзора идей в сфере услуг будет интересен авиаперевозчикам.
Наконец свершилось то, о чем тайно мечтают все потребители услуг авиакомпаний! Теперь пассажиры могут выбирать с кем им сидеть!
Такую услугу предварительноговыбора пары в самолете предлагает авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines.
Для тех, кто бронирует билет доступна страница пассажиров рейса в социальных сетях Facebook* и LinkedIn. Перед тем как выбрать себе пару пассажир предварительно изучает вашу страничку, а вы — его страничку, и если выбор обеих сторон совпадает, то вы оба пассажира оказываетесь на соседних креслах в самолете.
Благодаря этому сервису предварительного выбора пары в самолете, во время полета можно будет общаться с интересными людьми, заключать сделки и даже знакомиться. Почему нет? Возможно новый сервис выбора пары в самолете скоро станет популярным дейтинговым проектом.
Вот как раз в этом примере из обзора бизнес-идей в сфере услуг вы увидите, насколько современные услуги могут быть неожиданны и разнообразны и то, что «счастье не меряется килограммами»...
Когда пять лет назад японское правительство объявило, что чистка ушей больше не считается медицинской процедурой, что означало отсутствие необходимости оформлять медицинскую лицензию на этот вид услуг, в Токио и других крупных городах страны появился новый вид бизнеса – салоны по чистке ушей, количество которых уже насчитывает несколько сотен.
Парикмахер с сорокалетним стажем, Хикару Такахаши — возглавляет Японскую ассоциацию по уходу за ушами и продвигает свои два магазина, выступая с лекциями, печатая статьи в СМИ. Также Такаши открыла две школы: в одной из них женщин обучают ухаживать за ушами своих любимых, а вторая школа готовит профессионалов в области ушных косметических процедур (курс включает в 80 часов теоретических занятий и десятидневную практику).
От услаждения тела переходим к услаждению души. Поговорим о книгах, библиотеках, чтении.
Следующая идея в сфере услуг о книгах из вендингового автомата
Сотрудники библиотеки Polk County Library решили стать бизнесменами. Как?
В их родном городе — Polk County, Флорида, ими были установлены автоматы-библиотеки, в которых теперь можно взять книгу напрокат.
До этого американского изобретения жители английской деревушки из графства Сомермет уже предпринимали попытку приспособить под общественные библиотеки — знаменитые британские телефонные будки, правда у англичан процесс выбора книг тогда ещё не был автоматизирован.
Единственный недостаток этой идеи в сфере услуг – библиофил-книжный червь не сможет предаться излюбленному занятию: покопаться в книгах, полистать, почитать. Но сотрудники библиотеки Polk County Library, которые и придумали эту идею, уверяют, что автоматы-библиотеки заполнены однозначными бестселлерами в ярких обложках, а значит, интеллектуальные копания в книжке исключаются.
***
Как известно, книжки-бестселлеры (чаще любовные романы) в основном, читают женщины — всех возрастов и сословий, но объединённые одной общей проблемой — отсутствием актуального счастья в личной жизни. Но для этих целей подойдут не только книжки в яркой обложки.
Недавно возник бизнес, который обещает помочь женщинам пережить расставание
Вы удивитесь, но все эти «бабушкины» методы, как то: закармливать горе подруги сладким, дарить подарки, говорить комплименты, развлекать и баловать работают. И работают эффективно, как выяснила на собственном опыте предприниматель из Остина Элли Скарбору.
Эту красивую молодую блондинку бросил любимый мужчина после полуторагодовых серьезных отношений. После долгих месяцев тяжелей депрессии и бесплодных фантазий что все еще можно вернуть, Элли поняла, что пора «брать себя в руки» и начинать жизнь заново.
Вначале она позвонила флористу и заказала себе самой огромный букет своих любимых цветов. Ее «уловка» сработала. Она почувствовала себя гораздо лучше.
В тот момент на нее сошло «прозрение», она поняла, что ее счастье в ее собственных руках и не зависит ни от этого мужчины, ни от какого другого. Чтобы доказать это сотням других женщин, она начала проект Pink Kisses, помогающий вернуть самоуважение и самооценку брошенным женщинам.
На Pink Kisses можно заказать себе (или подруге) букет цветов, персонального коуча, а также гламурную фотосессию.
Более того, дважды в день с этого сайта вам будут приходить ободряющие и вдохновляющие письма и шоколадные трюфели.
Основная цель этого проекта напомнить женщинам, какие они замечательные и уникальные, и что их счастье зависит только от них.
***
Услуги делают наш мир добрее, а нас всех — красивее. Товар может украсть вор. А вот кто украдёт у вас результат оказанной вам качественной услуги?
Вы согласны?
*Facebook и Instagram запрещены в России, Meta признана экстремистской организацией
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
:
39 640 / 1 025