Гость, которого не ждали: что делать, если клиент вызывает тревогу или ведёт себя неадекватно
Всё начиналось нормально, но уже на самой встрече один из гостей вдруг включил режим хаоса. Перебивает, ведёт себя агрессивно, всем недоволен или просто создаёт ощущение, что сейчас начнёт читать манифест о конце света. Что делать? Как отсеивать таких людей заранее? А если не получилось – как удалить их с минимальными потерями?
💡Отбор на входе: как не пустить неподходящего человека
✅1. Прислушайся к первым сигналамЕсли у тебя с человеком диалог ещё на этапе переписки, доверься своим ощущениям. Он кажется слишком настойчивым, требует объяснений, торгуется по цене, давит на жалость («Ну мне очень нужно, но денег нет, можно бесплатно?») – уже повод задуматься.
Не нужно думать, что ты обязана взять любого, кто стучится. Ты хозяйка этого пространства, и тебе решать, кого в него впускать.
✅2. Используй фильтр заранее
Можно прямо в описании мероприятия написать:
– «Мы приглашаем в круг тех, кто готов к открытому диалогу, уважает пространство других людей и чувствует интерес к этой теме.»
– «Это мероприятие не подходит, если вы не любите работать с внутренними процессами или ищете дискуссионную площадку.»
Такие формулировки сразу отсекут часть тех, кто ищет поле битвы.
✅3. Если нужно отказать – делай это мягко, но твёрдо
Ты не обязана объяснять человеку, почему он тебе не подходит. Но если отказ кажется сложным, можно сказать что-то нейтральное:
– «Спасибо за ваш интерес! Сейчас у нас нет мест на эту встречу, но, возможно, вам подойдут другие форматы».
– «Судя по вашим вопросам, вам может быть не совсем комфортно в этом формате. Возможно, вам стоит попробовать что-то другое».
Главное – не объясняться, не оправдываться. Люди чувствуют, когда ты сомневаешься, и начинают надавливать. Поэтому говори уверенно – и оставляй точку в разговоре.
🔥А если человек оказался неадекватным уже на мероприятии?
Допустим, ты его всё-таки пустила. Он прошёл фильтр, но что-то пошло не так.Человек начинает перебивать, спорить, громко выражать своё недовольство. Или просто сидит с тяжёлым, тревожным взглядом, и у тебя всё внутри сжимается от его присутствия.
✅1. Сначала – дай мягкий сигнал
Если он просто слишком активен или мешает остальным, можно попробовать спокойно направить его в нужное русло.
– «Давайте дадим слово другим участникам – каждому хочется поделиться».
– «Это ценное мнение, но у нас другой формат – мы стараемся не спорить, а слушать».
– «Если что-то вызывает у вас сильное сопротивление, можно просто наблюдать, не участвуя».
✅ 2.. Если человек нарушает границы – установи жёсткую границу
– «Я вижу, что вам некомфортно, и это нормально. Вы можете остаться, если будете следовать правилам группы. Если нет – лучше завершить участие».
– «Кажется, этот формат вам не подходит. Вы можете покинуть встречу, это нормально».
Это важно сказать спокойным, нейтральным тоном. Не оправдывайся. Не бойся обидеть. Ты защищаешь атмосферу.
✅3. Если человек не уходит и продолжает нарушать порядок – прекращай встречу
Ты можешь просто сказать:
– «Мне жаль, но я вынуждена завершить встречу. Мы больше не продолжаем».
Иногда проще перенести встречу и больше не приглашать этого человека.
✨А если это онлайн?
В онлайне всё проще – просто отключи ему доступ. Это твоя площадка, твои правила. Не стесняйся пользоваться кнопкой «исключить из чата».⬆️И самое главное – не чувствуй вину
Ты не обязана работать с каждым, кто решил прийти. Ты создаёшь пространство, в котором людям должно быть хорошо. Если кто-то это нарушает – ты имеешь право сказать «нет».Просто представь: ты пригласила людей к себе домой, накрыла стол, приготовила тёплый напиток. И вдруг один из гостей начинает бросать ложки на пол, спорить с каждым твоим словом и вносить хаос.
Ты будешь терпеть? Конечно, нет. Ты просто мягко попросишь его выйти.
С психологическим салоном то же самое. Ты – хозяйка. Ты – центр этого круга. И только тебе решать, кто достоин в нём находиться.
____
Узнать больше о формате "Психологического салона" ➡️https://1000ideas.openbusiness.ru/trener-igropraktik
16.04.2025
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
