Что делать хозяйке салона, если на мероприятии между участниками возникла конфликтная ситуация?
Ты готовилась, настраивалась, создавала уют, заваривала чай, раскладывала карты, обдумывала вопросы, чтобы атмосфера была лёгкой, непринуждённой, располагающей к доверию. А потом – бац! – и вдруг два человека на твоей встрече начинают закипать, и вот уже воздух заряжен электричеством, взгляды колются, интонации становятся резкими, и тебе, хозяйке этого уютного мира, приходится решать, что делать, пока твой психологический салон не превратился в ринг для словесных баталий.
☀️Прежде всего – не паникуй.Конфликты – это нормально. Люди разные, темы, которые вы обсуждаете, могут задевать что-то личное, глубокое. Это не значит, что ты плохой ведущий. Это значит, что твой салон живой, что здесь происходят настоящие вещи. А твоя задача – сделать так, чтобы никто не ушёл с ощущением, что его растоптали.
👍 Стратегия первая: «Управляемое охлаждение»
Когда эмоции начинают зашкаливать, первое, что нужно сделать – сбить температуру разговора. Не вступай в конфликт, не пытайся разобрать ситуацию сразу – просто слегка переведи внимание:
– «Так, друзья, кажется, у нас тут слишком горячо. Давайте сделаем паузу. Кто-нибудь хочет ещё чаю?»
– «О, интересное мнение. Давайте подышим, а потом вернёмся к теме».
– «Я чувствую, что сейчас накал идёт от того, что для нас это действительно важно. Может, попробуем сформулировать то же самое, но иначе?»
Работает, потому что даёт участникам шанс успокоиться, пока они делают что-то нейтральное.
👍 Стратегия вторая: «Переключение ракурса»
Если конфликт пошёл по дороге «А я считаю, что ты не прав!» – «Нет, это ты не прав!», помоги участникам посмотреть на ситуацию иначе:– «Мне кажется, у вас оба очень сильные аргументы. А если мы попробуем представить, как на это посмотрел бы человек с другой позиции?»
– «А если бы вы сейчас объясняли свою точку зрения другому человеку, не здесь, не на встрече, а, скажем, другу за чашкой кофе – как бы это звучало?»
– «Представьте, что через год вы пересматриваете эту ситуацию. Как она вам кажется теперь?»
Переключение ракурса работает, потому что люди зацикливаются в одной точке. Стоит посмотреть с другого угла – и накал уже не тот.
👍 Стратегия третья: «Границы, границы!»
Есть случаи, когда кто-то начинает вести себя слишком агрессивно – перебивает, давит, заставляет окружающих чувствовать себя некомфортно. В таких ситуациях ты, как хозяйка, имеешь полное право сказать:– «Я хочу напомнить, что у нас здесь пространство уважительного общения. Нам важно, чтобы каждый чувствовал себя в безопасности».
– «Я понимаю, что тема вызывает эмоции, но давайте помнить: у нас здесь не баттл, а диалог».
– «Сейчас разговор зашёл в тон, который может быть неприятен другим участникам. Давайте вернёмся к более спокойному формату».
Почему это работает? Потому что конфликты чаще всего вспыхивают на эмоциях, и люди не всегда осознают, что перегибают палку. Когда ты спокойно обозначаешь границы – это сигнал: «Стоп. Мы тут не для того, чтобы выяснять, кто больше прав».
👍 Стратегия четвёртая: «Давайте поиграем»
Если спор начался, но ещё не дошёл до точки кипения, можно использовать игру:– «Предлагаю эксперимент: сейчас каждый попробует сказать ту же мысль, но максимально мягко, будто он говорит это самому близкому человеку».
– «Давайте каждый попробует изложить позицию оппонента, но с полным уважением и пониманием».
– «Представьте, что вам надо объяснить эту тему ребёнку. Как бы вы это сделали?»
Игровой формат снижает накал. И вдруг выясняется, что людям вовсе не нужно ругаться – им просто не хватило другого способа высказать свою точку зрения.
👍 Стратегия пятая: «Если конфликт неизбежен»
Иногда случается так, что некоторые люди просто не готовы к диалогу. Они пришли, чтобы самоутвердиться, доказать свою правоту, подавить других. Такое бывает. В таких случаях:– Если ты видишь, что кто-то чувствует себя некомфортно из-за поведения другого, поддержи того, кому сложнее. «Я вижу, что тебе важно быть услышанным. Давайте дадим слово тем, кто ещё не говорил».
– Если кто-то перегибает, прямо скажи: «Я не могу позволить такому тону быть частью нашего салона». Это жёстче, но иногда необходимо.
– Если ничего не помогает, позволь человеку уйти. Да, иногда проще сказать: «Мне жаль, что у нас не совпадают взгляды на формат общения» – и попрощаться.
❓А что потом?
После конфликта важно закрыть тему. Если всё уладилось – предложи коллективный выдох: «Фух, накал был серьёзный, но мне нравится, что у нас получилось обсудить сложные вещи». Если кто-то всё же ушёл с тяжёлым чувством – можно написать после встречи: «Мне жаль, что так вышло. Надеюсь, у тебя останутся не только неприятные впечатления».❤️ Но главное – не вини себя.
Конфликты – часть жизни. Если люди спорят, значит, им не всё равно. А твоя задача – не угодить всем, а создать пространство, где в любой ситуации остаётся уважение, смысл и возможность быть услышанным. Если ты этому научишься – твой салон будет не просто встречами, а настоящим местом силы 🌸
____
Узнать больше о формате "Психологического салона" ➡️https://1000ideas.openbusiness.ru/trener-igropraktik
16.04.2025
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
